ProbahoShop থেকে কেনাকাটার জন্য ধন্যবাদ। আমাদের লক্ষ্য হলো আপনাকে সঠিক ও মানসম্মত পণ্য সরবরাহ করা। পণ্যে কোনো সমস্যা থাকলে নিচের নীতিমালা অনুযায়ী Return বা Refund-এর জন্য আবেদন করতে পারবেন।
নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে পণ্য ফেরত দেওয়া যেতে পারে:
পণ্য অবশ্যই অব্যবহৃত, অক্ষত এবং সম্ভব হলে মূল প্যাকেজিংসহ ফেরত দিতে হবে।
পণ্য হাতে পাওয়ার ২৪ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের জানাতে হবে। Return বা Refund-এর আবেদন করার সময় অর্ডার নম্বর এবং পণ্যের ছবি/ভিডিও প্রদান করতে হতে পারে।
নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে Return/Refund গ্রহণযোগ্য নাও হতে পারে:
আমাদের ভুলের কারণে ভুল বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য পেলে ProbahoShop-এর সাথে যোগাযোগ করুন। যাচাই শেষে প্রযোজ্য ক্ষেত্রে পণ্য পরিবর্তন অথবা Refund প্রদান করা হবে।
Return অনুমোদিত হলে পণ্য গ্রহণ ও যাচাই করার পর Refund প্রক্রিয়া শুরু করা হবে। Refund-এর সময় পেমেন্ট পদ্ধতি ও ব্যাংক/মোবাইল ফাইন্যান্সিয়াল সার্ভিসের ওপর নির্ভর করতে পারে।
গ্রাহকের ভুলের কারণে Return করতে হলে প্রযোজ্য Return/Delivery Charge গ্রাহককে বহন করতে হতে পারে।
আমাদের ভুলের কারণে ভুল বা ত্রুটিপূর্ণ পণ্য পাঠানো হলে প্রযোজ্য ক্ষেত্রে Return/Replacement-এর খরচ ProbahoShop বহন করবে।
পণ্যের স্টক ও প্রাপ্যতার ওপর নির্ভর করে Exchange সুবিধা দেওয়া হতে পারে। একই পণ্য उपलब्ध না থাকলে বিকল্প সমাধান বা Refund দেওয়া হতে পারে।
Return অনুমোদনের পর Refund সম্পন্ন হতে সাধারণত ৩–৭ কার্যদিবস সময় লাগতে পারে। ব্যাংক বা মোবাইল ফাইন্যান্সিয়াল সার্ভিসের কারণে অতিরিক্ত সময় লাগতে পারে।
পণ্য পাঠানোর আগে অর্ডার বাতিলের অনুরোধ করা যেতে পারে। পণ্য ইতোমধ্যে Courier-এ পাঠানো হয়ে গেলে Cancellation গ্রহণযোগ্য নাও হতে পারে।